Merci de sélectionner dans la liste ci-dessous le sujet qui correspond le mieux à votre question. Nous espérons que la réponse apportée vous conviendra.

• Comment envoyer sa copie de pièce d'identité et son RIB par e-mail ?
• • Pour confirmer mon inscription principale, je souhaite envoyer une copie de pièce d'identité et mon RIB par email, comment faire ?
  • Vous devez remplir notre formulaire de contact (en cliquant sur le bouton "Oui" ci-dessous). Vous devez ensuite saisir vos pseudo, adresse email, civilité, nom, prénom et joindre votre pièce d'identité numérisée et votre RIB/RIP au format jpeg ou pdf.
    Pour que l'envoi soit pris en compte, la copie de votre pièce d'identité et votre RIB/RIP doivent impérativement être envoyés en même temps, dans un même e-mail.
    
    Les pièces justificatives d'identité sont les suivantes :
    - Carte Nationale d'Identité (copie recto-verso) ou
    - le Permis de conduire (copie recto-verso) ou
    - le Passeport (copie des pages 2 et 3, état civil) ou
    - la Carte de résident (copie recto-verso) ou
    - la Carte de séjour (copie recto-verso)
    
    Vous pouvez joindre le document correspondant à votre pièce d'identité en un ou deux fichiers (correspondant au recto et verso). Attention le poids de chaque fichier ne doit pas excéder 500 ko.
    
    Votre RIB/RIP doit indiquer vos noms, prénoms et les coordonnées bancaires correspondant aux éléments saisis dans votre compte FDJ®.
    
    Vous devez ensuite certifier la conformité de ces pièces en cochant la case prévue à cet effet, située sous l'espace de téléchargement des pièces.
    Vous pouvez dès lors envoyer vos pièces en cliquant sur le bouton "Envoyer" situé en bas du formulaire.
    
    Une fois le contrôle des documents effectué, vous recevrez un email à l'adresse saisie dans votre compte FDJ®.
    
    N'oubliez pas que pour confirmer votre inscription principale, vous devez avoir réalisé les formalités suivantes dans les délais impartis :
    - saisie de votre RIB/RIP dans la rubrique "Mon Profil FDJ® - Mon RIB/RIP" dans les 64 jours suivant votre inscription principale,
    - envoi d'une copie d'une pièce d'identité accompagnée d'un RIB/RIP valides dans les 64 jours suivant votre inscription principale,
    - saisie du code confidentiel à 5 chiffres reçu par voie postale suite à votre inscription principale dans les 12 mois suivant cette inscription.
    
    Attention : si l'une de ces formalités n'est pas réalisée dans les délais impartis, votre compte FDJ® sera clôturé. Dans ce cas, vos gains seront perdus et seule la part des sommes initialement versées et qui n'a pas été jouée vous sera remboursée.
    Utiliser notre formulaire ?
• Comment gérer mon compte FDJ ? (Modification de Carte bancaire...)
• • Comment créditer mon compte FDJ® par Carte Bancaire ?
  • Dès l'inscription principale et afin de vous permettre de jouer, vous avez la possibilité de créditer votre compte FDJ® par Carte Bancaire d'un montant minimum de 5 euros et jusqu'à 100 euros maximum. Vous devez au préalable accéder à votre compte FDJ® en vous identifiant grâce à votre "Pseudo" et à votre "Mot de passe". Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Mes Transactions - Verser par Carte Bancaire".
    Pour que votre transaction aboutisse, vous devez certifier que vous êtes bien le détenteur de la Carte Bancaire saisie.
    
    Si vous n'avez jamais fait de versement par Carte Bancaire, saisissez votre mot de passe (celui servant à vous identifier), le numéro de votre carte, sa date d'expiration, son cryptogramme et le montant du versement.
    Si vous avez déjà fait un versement par Carte Bancaire, vous pouvez utiliser la carte utilisée lors de votre dernier versement (en saisissant votre mot de passe, votre cryptogramme et le montant de votre versement), ou, si vous avez changé de carte bancaire, effectuer un versement avec une nouvelle carte bancaire, dans ce cas, cliquez sur le lien "Effectuer mon versement avec une nouvelle carte bancaire".
    Si vous avez confirmé votre inscription principale, vous pouvez créditer votre compte FDJ® par chèque ou par Carte Bancaire au-delà des 100 premiers euros.
    Vous pouvez verser un maximum de 750 euros par jour par Carte Bancaire et 3 000 euros par jour par chèque.
    Les versements ne peuvent excéder 3 000 euros par période de trente jours tous moyens de paiement confondus.
    Les versements sur votre compte FDJ® sont gratuits, sans aucun frais.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Que dois-je faire pour modifier la date d'expiration de ma Carte Bancaire ?
  • La modification de la date d'expiration de votre carte bancaire est possible lors d'un versement. Vous devez au préalable accéder à votre compte FDJ® en vous identifiant grâce à votre "Pseudo" et à votre "Mot de passe".
    Allez ensuite sur "Mes transactions - Verser par Carte Bancaire". Saisissez votre mot de passe (celui servant à vous identifier), la nouvelle date d'expiration, le montant de votre versement et le cryptogramme puis validez.
    Les informations seront modifiées et votre versement sera pris en compte.
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  • Que dois-je faire pour modifier mon numéro de Carte Bancaire ?
  • Si votre numéro de carte bancaire a changé, vous pourrez le modifier avant d'effectuer votre versement.
    Rendez-vous dans la rubrique "Mes transactions - Verser par Carte Bancaire" de votre compte FDJ® et enfin sur "Effectuer un versement avec une nouvelle carte bancaire".
    Utiliser notre formulaire ?
  • Comment clôturer mon compte FDJ® ?
  • Si vous avez confirmé votre inscription principale, vous devez au préalable effectuer un virement du montant de vos disponibilités vers votre compte bancaire. Ensuite, remplissez notre formulaire en précisant vos pseudo, nom, prénom, adresse postale, date de naissance, adresse e-mail et établissement bancaire indiqués dans votre compte FDJ® et le motif de clôture.
    
    Si vous n'avez pas confirmé votre inscription principale, nous procèderons au virement bancaire des sommes que vous avez initialement versées sur votre compte FDJ® et qui n'ont pas été affectées au jeu (si votre RIB/RIP est renseigné) ou à un re-crédit des sommes sur la Carte Bancaire enregistrée dans votre compte FDJ® (si vous n'avez pas saisi de RIB/RIP). En cas d¿échec de ces deux modes de remboursement, nous établirons un chèque à votre ordre que nous enverrons à l¿adresse postale déclarée dans votre Compte FDJ® pour les montants supérieurs ou égaux à 1,80 euros. En revanche, aucun gain ne pourra vous être versé et, si les sommes que vous avez initialement versées ont été jouées et perdues, aucun remboursement ne sera effectué.
    
    Une fois la clôture effective, vous recevrez un message de confirmation de clôture sur l'adresse email saisie dans votre compte FDJ®.
    
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  • Pour toute autre question sur la gestion de votre compte FDJ®, merci d'utiliser notre formulaire.
  • Comment modifier mes coordonnées personnelles ?
  • - Si vous souhaitez modifier votre adresse postale, votre adresse email ou vos numéros de téléphone vous pouvez le faire dans la rubrique "Mon profil FDJ®" de votre compte FDJ®.
    
    - Si vous voulez modifier votre civilité, prénom ou nom il vous faut envoyer la copie lisible d'une pièce d'identité en cours de validité attestant de cette modification, accompagnée d'un courrier explicatif.
    Cet envoi peut être effectué par email, depuis le formulaire de contact accessible ci-dessous, en complétant l'ensemble des champs de saisie ;
    Ou par courrier, en inscrivant sur le document la mention "Conforme à l'original", votre pseudo, la date, votre signature et la modification que vous souhaitez apporter, à l'adresse suivante (sans affranchir) :
    Service Clients FDJ® - Jeux en ligne
    Libre Réponse 54066
    44809 SAINT HERBLAIN Cedex
    
    Les pièces d'identités valables sont la Carte Nationale d'Identité (recto-verso), le Passeport (pages 2 et 3, état civil), le Permis de conduire (recto-verso), la Carte de résident (recto-verso), la Carte de séjour (recto-verso) et le Livret de Famille (pages 2 et 3, état civil).
    
    - Si vous souhaitez modifier votre RIB/RIP, vous devez au préalable vous assurer que le solde de votre compte FDJ® est à zéro. Pour mettre votre compte FDJ® à zéro, rendez-vous dans la rubrique "Mes Transactions - Retirer mes gains" puis cliquez sur "Valider". Vous devez ensuite envoyer votre nouveau RIB/RIP à notre Service Clients, par email, depuis le formulaire de contact accessible ci-dessous, par courrier (sans affranchir) ou par fax. Après vérification de sa conformité, nous procéderons à la mise à jour de vos coordonnées bancaires dans votre Compte FDJ®. Un email de confirmation de la prise en compte de la modification vous sera envoyé à l'adresse saisie dans votre Compte FDJ®.
    Les virements qui seraient demandés entre l'envoi de votre RIB/RIP et sa saisie dans votre compte FDJ® seront effectués sur le RIB/RIP déclaré auparavant.
    Nous vous rappelons que toute déclaration de données personnelles erronée entraîne la clôture de votre compte FDJ®. Dans ce cas, aucun gain ne pourra vous être versé, et seule la part des sommes initialement versée qui n'a pas été affectée au jeu pourra être remboursée conformément au Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile.
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  • Les transactions sont-elles sécurisées ?
  • Lorsque vous jouez, toutes les connexions entre les serveurs et votre navigateur Internet s'effectuent par le biais d'une connexion sécurisée SSL (Secure Sockets Layer).
    Ce procédé de cryptographie par clef garantit la sécurité de la transmission des données sur Internet. De plus, toutes les informations qui transitent sur le site de jeux en ligne sont traitées de manière confidentielle.
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  • Y a-t-il des frais relatifs au virement de mes gains vers mon compte bancaire ?
  • Aucun frais bancaire n'est engagé lorsque vous effectuez un virement de votre compte FDJ® vers votre compte bancaire.
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  • Qu'est-ce que "Mon Playscan" ?
  • Playscan est un outil gratuit de suivi de vos pratiques de jeu et de leur évolution dans le temps. Son objectif est de vous aider à savoir où vous en êtes avec le jeu. Vous pouvez, dès à présent, vous inscrire dans la rubrique "Mon Playscan" de votre compte FDJ®.
    
    Parallèlement à l'affichage de Playscan, nous vous invitons à répondre au questionnaire d'auto-évaluation sur vos habitudes face aux jeux de hasard et d'argent ("Selftest"). Ce questionnaire, réservé aux abonnés Playscan, vous permettra d'obtenir une première estimation de votre pratique face au jeu ou de confirmer par vous-même le résultat indiqué par Playscan.
    
    L'outil Playscan est un outil d'information. La Française des Jeux ne peut être tenue pour responsable de l'analyse de votre pratique de jeu faite par cet outil ni de celle faite par le questionnaire d¿auto-évaluation.
    
    Pour plus d'informations sur Playscan, cliquez ici !
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  • Où puis-je consulter un récapitulatif de mes prises de jeux ?
  • Vous devez au préalable accéder à votre compte FDJ® en vous identifiant grâce à votre "Pseudo" et à votre "Mot de passe". Rendez-vous dans la rubrique "Mes historiques de jeux" de votre compte FDJ®.
    Vous avez la possibilité de consulter "Tous vos jeux" ou bien de filtrer vos jeux par gamme. Pour cela, sélectionnez l'onglet correspondant à la gamme de jeux que vous souhaitez consulter.
    Le lien "Voir le détail" vous permet d'afficher le détail de votre jeu et de rejouer votre dernier jeu, en cliquant sur le bouton "Rejouer ce jeu".
    Vous pouvez visualiser jusqu'à 31 jours d'historique de jeu depuis l¿un des sites Internet de La Française des Jeux et, depuis le site mobile, vos 5 prises de jeux effectuées sur les sites Internet et mobile de La Française des Jeux.
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  • Puis-je modifier mon Alias de Chat BINGO LIVE !® ?
  • Votre alias ne peut pas être modifié.
    Il est généré lors de votre 1er accès au jeu BINGO LIVE !® et est composé de votre prénom, de la 1ère lettre de votre nom et d'un numéro aléatoire. Vous pouvez le consulter dans la rubrique "Mon Profil - Mes informations personnelles".
    
    Si vous rencontrez des difficultés, contacter notre Service Clients à l'aide du formulaire ci-dessous.
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  • J'ai constaté un abus sur le Chat BINGO LIVE !®, comment puis-je le signaler?
  • Si vous souhaitez nous signaler un abus relatif au contenu d'un message publié sur le chat ou au comportement d'un joueur sur le chat, utilisez notre formulaire de contact.
    Pour cela, vous devez nous indiquer l'alias du joueur concerné, la date, le contenu du message incriminé, la salle de jeu concernée ainsi que la justification précise du caractère illicite du message.
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  • Comment retirer mes gains sur Internet ?
  • Après vous être identifié, rendez-vous dans la rubrique "Mes transactions - Retirer mes gains" de votre compte FDJ®. Pour effectuer votre virement, saisissez le montant puis validez, votre demande de virement ne pouvant être supérieure au crédit disponible sur votre compte FDJ®.
    Cette action n'est possible que si vous avez confirmé votre inscription principale.
    
    Pour confirmer votre inscription principale, vous devez avoir réalisé les formalités suivantes dans les délais impartis :
    - saisie de votre RIB/RIP dans la rubrique "Mon Profil FDJ® - Mon RIB/RIP" dans les 64 jours suivant votre inscription principale,
    - envoi d'une copie d'une pièce d'identité accompagnée d¿un RIB/RIP valides dans les 64 jours suivant votre inscription principale,
    - saisie du code confidentiel à 5 chiffres reçu par voie postale suite à votre inscription principale dans les 12 mois suivant cette inscription.
    
    Vous pouvez aussi fixer la somme au-delà de laquelle vous souhaitez que FDJ® procède à un virement automatique sur votre compte bancaire, dans la rubrique "Mes limites - Paramètres de virement automatique". Ce seuil de virement automatique peut être compris entre 51 euros et 3 000 euros.
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  • Où puis-je consulter un récapitulatif de mes transactions financières ?
  • Vous devez au préalable accéder à votre compte FDJ® en vous identifiant grâce à votre "Pseudo" et à votre "Mot de passe".
    Rendez-vous ensuite dans la rubrique "Mes transactions - Mes historiques" pour consulter votre solde actuel ainsi que l'historique de vos versements et des virements vers votre compte bancaire. Vous pourrez alors consulter jusqu'à 62 jours d'historique de transactions financières.
    
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  • Puis-je limiter l'accès à mon compte FDJ® ?
  • Dans le cadre de sa politique de jeu responsable, FDJ® vous donne la possibilité de vous exclure de chacun de ses sites de jeux en ligne pendant une période de 7 jours.
    En effet, depuis les sites Internet et mobile, vous pouvez demander votre exclusion temporaire du site FDJeux.com et/ou du site ParionsWeb.fr pour une durée de sept jours. Cette exclusion vous empêche d'accéder à votre compte FDJ® depuis le ou les sites concernés. L'exclusion temporaire du site www.fdjeux.com entraîne l'exclusion temporaire du site mobile.
    La troisième exclusion temporaire d'un même site devient définitive pour l'ensemble des sites et entraîne la clôture du Compte FDJ®.
    Pour ce faire, vous devez au préalable accéder à votre compte FDJ® en vous identifiant grâce à votre "Pseudo" et à votre "Mot de passe" et vous rendre dans la rubrique "Mes limites - S'abstenir de jouer".
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  • Qu'est-ce que la limite de mise sur les jeux instantanés et puis-je changer cette limite ?
  • Cette limite correspond au cumul des mises aux jeux instantanés, pouvant être enregistrées sur une période de 7 jours à partir de votre première prise de jeu. La mise en place de cette limite intervient dans le cadre de la politique de Jeu Responsable de La Française des Jeux. Elle vous aide à mieux maîtriser votre budget.
    < Cette limite peut être comprise entre 0 euro et 500 euros par période de 7 jours. Elle est paramétrée par défaut à 300 euros.
    
    Vous pouvez changer votre limite dans la rubrique « Mes limites ¿ Gérer mes limites ¿ Mes limites de jeux instantanés ».
    Vous pouvez diminuer le montant de la limite, le changement est alors pris en compte instantanément. En revanche, si vous décidez de l'augmenter, cette augmentation ne prendra effet qu'à partir du lendemain matin aux environs de 6h00. Il vous faudra attendre l'application de cette nouvelle limite si vous désirez la modifier à nouveau.
    Le total des mises enregistrées sur les jeux instantanés par période de 7 jours ne peut pas être supérieur à la limite que vous avez définie.
    Vous pouvez changer votre limite dans la rubrique "Mes limites - Gérer mes limites - Mes limites de jeux instantanés".
    Utiliser notre formulaire ?
  • Qu'est ce que mes limites de jeu BINGO LIVE !® et comment puis-je les modifier ?
  • Lors de votre 1ère connexion au jeu BINGO LIVE!®, vous devez paramétrer deux outils : la limite de mises BINGO LIVE !® et la fréquence d'apparition d'un message vous informant de la durée de votre session sur le jeu BINGO LIVE!®. Ces outils s'inscrivent dans le cadre de la politique de Jeu Responsable de La Française Des Jeux.
    
    La limite de mises du jeu BINGO LIVE !® correspond au cumul des mises au jeu BINGO LIVE !® enregistrées sur une période de 7 jours. La 1ère période prend effet à partir de la 1ère prise de jeu BINGO LIVE !® pour 7 jours. Une nouvelle période de 7 jours commence à compter de la première prise de jeu BINGO LIVE!® ayant lieu après l'expiration de la période précédente et ainsi de suite.
    Cette limite peut-être comprise entre 0 euro et 500 euros et est paramétrée par défaut à 300 euros.
    
    Vous pouvez diminuer le montant de cette limite depuis la rubrique "Mes limites de jeu - Gérer mes limites - Mes limites de jeu BINGO LIVE !®" de votre compte FDJ®.
    Le changement est alors pris en compte instantanément. En revanche, si vous décidez de l'augmenter, cette augmentation ne prendra effet qu'à partir du lendemain matin. Il vous faudra attendre l'application de cette nouvelle limite si vous désirez la modifier à nouveau.
    Le total des mises enregistrées par période de 7 jours ne peut pas être supérieur à la limite que vous avez définie.
    
    La session de jeu BINGO LIVE!® correspond à la durée depuis votre arrivée sur la page d'accueil BINGO LIVE!® jusqu'à votre déconnexion du jeu BINGO LIVE!®.
    Vous pouvez choisir de ne pas afficher de message d'information de votre durée de session ou vous pouvez choisir que ce message s'affiche toutes les 20mn, 30mn, 40mn, 50mn ou 60mn.
    
    Vous pouvez modifier la fréquence d'apparition du message via la rubrique "Mes limites de jeu - Gérer mes limites - Mes limites de jeu BINGO LIVE®" de votre compte FDJ®.
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  • Mon accès au chat BINGO LIVE ® est bloqué, que puis-je faire?
  • Si le contenu de vos commentaires envoyés sur le chat est en violation des conditions générales d'utilisation du chat figurant dans le règlement du jeu, La Française Des Jeux peut procéder à une suspension de votre accès au chat.
    Un message sur le site vous informe de votre suspension.
    
    S'il s'agit d'une suspension de courte durée, l'accès au chat sera automatiquement débloqué après 48 heures.
    En revanche, s'il s'agit d'une suspension de longue durée, vous ne pourrez plus accéder au chat durant les 6 mois suivants la date de la suspension.
    Vous recevrez un email d'information à l'adresse enregistrée dans votre compte FDJ®.
    
    Pour consulter les conditions générales d'utilisation du chat dans le règlement du jeu BINGO LIVE !®, cliquez ici.
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• J'ai perdu mes identifiants, comment les retrouver ?
• • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment puis-je faire pour jouer ?
  • Nous vous invitons à cliquer sur "Connexion" puis "Vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, pour le retrouver, Cliquez ici !" et à répondre à vos questions personnalisées afin de pouvoir en saisir un nouveau.
    Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire en précisant vos pseudo, nom, prénom, adresse postale, date de naissance, adresse email, établissement bancaire, nom de la banque et ville indiqués dans votre compte FDJ®. Après vérification de ces informations par notre Service Clients, un mot de passe provisoire vous sera envoyé par email à l'adresse saisie dans votre compte FDJ® dans les plus brefs délais. Celui-ci vous permettra d'accéder immédiatement à votre compte FDJ® mais ne sera valable qu'une seule fois. Vous serez invité à le modifier dès votre 1ère connexion.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Je ne me souviens plus de mon pseudo, comment le retrouver ?
  • Nous vous invitons à remplir notre formulaire accessible sur la page de saisie de vos identifiants en cliquant sur le lien « Vous avez perdu ou oublié votre pseudo, pour le retrouver, Cliquez ici ! ». Après saisie des informations demandées et vérification, votre pseudo vous sera envoyé par email à l'adresse saisie dans votre compte FDJ®.
    Vous pouvez aussi nous appeler au numéro de téléphone ci-dessous, afin que nous puissions vous le communiquer après les vérifications nécessaires : 0810 15 20 30 (n° Azur, coût d'un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 21h et les jours fériés (sauf le dimanche) de 14h à 18h.
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  • Dans combien de temps vais-je recevoir mon code confidentiel ?
  • Il faut compter un délai postal classique soit environ 3 jours ouvrés après votre inscription principale.
    Utiliser notre formulaire ?
  • J'ai perdu ou non reçu mon code confidentiel, comment le récupérer?
  • En cas de perte, d'oubli ou de non réception de votre code confidentiel, utilisez notre formulaire en précisant vos pseudo, nom, prénom, adresse postale, date de naissance, adresse email et établissement bancaire indiqués dans votre compte FDJ®.
    Un nouveau code confidentiel vous sera adressé par courrier postal dans les plus brefs délais.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Pourquoi le code confidentiel n'est-il pas envoyé par email ?
  • Pour des raisons de sécurité, cet élément confidentiel est envoyé par voie postale. Cela nous permet également de nous assurer que vous remplissez bien les conditions d'inscription : résident en France métropolitaine, dans les départements d'Outre-Mer, à Saint Pierre et Miquelon, à Monaco ou dans les Collectivités d'Outre-Mer (sauf Wallis et Futuna, Mayotte et la Polynésie Française) conformément au Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile".
    
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  • Pour toute autre question sur vos identifiants, merci d'utiliser notre formulaire.
• J'ai un problème avec mon compte FDJ, que dois-je faire ?
• • Mon compte FDJ® est bloqué, que puis-je faire ?
  • Si vous avez fait trois erreurs de mot de passe, de pseudo ou de code confidentiel, votre compte FDJ® est bloqué pour 24h. Un message vous indiquant la date et l'heure de fin de blocage s'affichera sur la page d'authentification lorsque vous tenterez de vous connecter à votre compte FDJ®.
    Passé ce délai, si celui-ci ne se débloque pas, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients en utilisant notre formulaire et en indiquant votre pseudo.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Pour toute autre question sur votre compte FDJ®, merci d'utiliser notre formulaire.
  • J'ai bloqué mon compte FDJ® en saisissant un mauvais mot de passe, que puis-je faire ?
  • Au bout de 3 saisies erronées du mot de passe (erreur de frappe, minuscules/majuscules, caractères spéciaux...), votre compte FDJ® est bloqué temporairement pendant 24H et vous ne pouvez plus accéder à notre offre de jeux en ligne. Au bout de 3 blocages temporaires, le blocage devient permanent. Dans ce dernier cas, contactez notre Service Clients.
    Pour obtenir un nouveau mot de passe, utilisez notre formulaire en précisant vos pseudo, nom, prénom, adresse postale, date de naissance, adresse email et établissement bancaire indiqués dans votre compte FDJ®.
    Après vérification de ces informations par notre Service Clients, un mot de passe provisoire vous sera adressé par email à l'adresse saisie dans votre compte FDJ® dans les plus brefs délais. Ce nouveau mot de passe vous permettra d'accéder immédiatement à votre compte FDJ® mais ne sera valable qu'une seule fois. Vous serez invité à le modifier dès votre 1ère connexion.
    Utiliser notre formulaire ?
• Comment m'inscrire sur l'un des sites de jeux en ligne FDJ ?
• • Pour toute autre question sur l'inscription, merci d'utiliser notre formulaire.
  • "Mon compte FDJ®", qu'est-ce que c'est ?
  • "Mon compte FDJ®" est le dossier personnalisé regroupant l'ensemble de vos informations personnelles : vous pouvez y consulter vos historiques (de jeux et de transactions), effectuer des transactions (créditer ou retirer de l'argent de votre compte FDJ® pour le transférer sur votre compte bancaire, si vous avez confirmé votre inscription principale), consulter et modifier vos coordonnées, définir vos limites de jeux, etc.
    Chaque joueur ne peut avoir qu'un seul compte FDJ®.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
  • Vos informations personnelles sont exclusivement utilisées par nos services et notre prestataire assurant le Service Clients. FDJ® s'engage à ne jamais les révéler à des tiers, sauf si elle s'y voit contrainte pour des raisons légales ou judiciaires et ne peuvent être transmises qu'à ses partenaires commerciaux si vous l'y avez autorisée en cochant la case correspondante dans votre compte FDJ® (rubrique "Mon Profil FDJ® - Mes abonnements/alertes").
    Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment si nécessaire.
    Pour plus d'informations relatives à l'utilisation de vos données personnelles, nous vous invitons à prendre connaissance du Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile".
    
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  • Peut-on faire des prélèvements à partir de mon compte bancaire ?
  • Non. En aucun cas, FDJ® ne fera de prélèvement sur votre compte bancaire. Votre RIB/RIP est nécessaire pour confirmer votre inscription et pour vous permettre de procéder à un virement de vos disponibilités vers votre compte bancaire.
    
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  • Comment faire des versements sur l'un des sites de jeux en ligne FDJ ?
  • Les moyens de paiement sur l'un des sites de jeux en ligne FDJ® sont les suivants :
    - Par Carte Bancaire (CB) en enregistrant les références de votre carte lors de votre 1er versement sur votre compte FDJ®, en saisissant votre mot de passe, le numéro de la carte, la date d'expiration, les trois derniers chiffres du cryptogramme se trouvant au dos de la carte ainsi que le montant de votre versement. N¿oubliez pas de cocher la case certifiant que vous êtes bien le détenteur de la Carte Bancaire saisie.
    Lors des prochains versements CB, vous n'aurez plus qu'à saisir votre mot de passe (celui servant à vous identifier), le montant que vous souhaitez verser et votre cryptogramme pour alimenter votre compte FDJ®. Si vous souhaitez effectuer un versement avec une nouvelle Carte Bancaire, vous devez cliquer sur le lien « Effectuer votre versement avec une nouvelle Carte Bancaire ».
    
    - Par chèque envoyé au Service Clients. Ce mode de paiement n'est autorisé qu'à condition d'avoir confirmé votre inscription principale.
    
    Le montant minimum pour chaque transaction est de 5 euros.
    Vous pouvez verser un maximum de 750 euros par jour par Carte Bancaire et 3000 euros par jour par chèque.
    Les versements ne peuvent excéder 3 000 euros tous moyens de paiement confondus par période de trente jours.
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  • Les transactions et le site sont-ils sécurisés ?
  • Lors de l'accès à votre compte FDJ®, l'image d'un cadenas fermé est visible sur votre navigateur. Cela vous assure une entière sécurité lors de votre navigation.
    Lorsque vous jouez, toutes les connexions entre les serveurs de FDJ® et votre navigateur Internet s'effectuent par le biais d'une connexion sécurisée SSL (Secure Sockets Layer).
    Ce procédé de cryptographie par clef garantit la sécurité de la transmission des données sur Internet.
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  • Comment choisir son mot de passe ?
  • Votre mot de passe doit être différent de votre pseudo et être composé d'au moins 8 caractères dont au moins 2 chiffres. Pour renforcer la sécurité de votre mot de passe, nous vous conseillons d'alterner majuscule, minuscule et caractères spéciaux et d'augmenter sa longueur jusqu'à 15 caractères.
    Une jauge de robustesse vous aidera à déterminer le niveau de sécurité de votre mot de passe lors de sa saisie, à l'aide d'un code couleur (rouge : votre mot de passe n'est pas suffisamment sécurisé ; jaune : votre mot de passe est acceptable mais sa robustesse peut encore être améliorée ; vert : le niveau de sécurité de votre mot de passe est satisfaisant).
    Choisissez un mot de passe dont vous êtes sûr de vous souvenir, il vous sera demandé à chaque fois que vous voudrez ouvrir une session de jeu.
    Ce mot de passe est strictement personnel.
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  • Comment s'inscrire ?
  • Si vous vous inscrivez pour la 1ère fois sur l'un des sites de FDJ®, vous devez remplir le formulaire d'inscription en cliquant sur le bouton: "Inscription" de la page d'accueil du site FDJeux.com.
    Grâce au "Pseudo" et au "Mot de passe" que vous aurez choisis, vous pourrez accéder à l'ensemble des jeux proposés.
    L'ouverture d'un compte FDJ® est gratuite sans frais d'entrée, ni frais de dossier.
    Avant de pouvoir jouer, vous devrez néanmoins créditer votre compte FDJ® d'un montant de 5 euros minimum.
    Cette somme vous permettra de jouer aux jeux proposés sur nos sites de jeux en ligne.
    
    Si vous êtes déjà inscrit sur l¿un des sites de jeux de FDJ®, vous devez effectuer une inscription complémentaire pour accéder aux autres sites de jeu de FDJ®. Pour cela, cliquez sur « Connexion » depuis la page d'accueil, saisissez votre « Pseudo » et votre « Mot de passe » puis renseignez les informations demandées.
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  • Que se passe-t-il une fois l'inscription principale terminée ?
  • Vous recevrez par courrier postal, à l'adresse indiquée lors de votre inscription principale, un code confidentiel. Ce code est l'une des quatre étapes de confirmation de votre inscription principale, qui vous permet de verser au-delà des 100¿ autorisés. Une fois votre code confidentiel saisi, il ne vous sera plus demandé.
    
    Pour connaître le détail des étapes à réaliser pour confirmer votre inscription principale, nous vous invitons à prendre connaissance du Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile".
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  • Comment choisir mon pseudo ?
  • Votre pseudo est l'identifiant que vous utiliserez pour vous connecter à votre compte FDJ®. Il doit comporter au moins 5 caractères, sans majuscules, ni espaces, ni caractères spéciaux (é, è, $, @, ...).
    Choisissez un pseudo dont vous êtes sûr de vous souvenir, il vous sera demandé à chaque fois que vous voudrez ouvrir une session de jeu.
    Lors de votre inscription principale, vous pouvez vérifier la disponibilité du pseudo en cliquant sur le bouton "Vérifier la disponibilité". Si le pseudo que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre joueur, une liste de pseudos disponibles vous sera proposée. Vous pourrez alors choisir l'un de ces pseudos ou bien en saisir un nouveau.
    Le pseudo permet de vous identifier sur le site et vous sera utile pour toutes vos correspondances avec le Service Clients.
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  • Pourquoi mon adresse e-mail peut-elle être refusée lors de l'inscription principale ?
  • Il se peut que votre adresse e-mail soit mal orthographiée. Assurez-vous qu'elle contient bien vous@nomdedomaine, et qu'elle ne dépasse pas 80 caractères.
    Une même adresse email ne peut pas être utilisée sur plusieurs comptes FDJ®.
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  • Est-il obligatoire de saisir son RIB/RIP ?
  • La saisie du RIB ou RIP est facultative au moment de votre inscription principale.
    En revanche, vous avez jusqu'à 64 jours après votre inscription principale pour le renseigner dans votre compte FDJ®, depuis la rubrique "Mon Profil FDJ® - Mon RIB/RIP" et nous en adresser une copie, accompagnée de la copie de votre pièce d¿identité.
    Il vous sera indispensable en cas de gains, car si le solde de vos disponibilités dépasse 3 000 euros (ou le montant que vous avez paramétré), un virement automatique est déclenché sur le RIB ou RIP que vous aurez saisi. En aucun cas, FDJ® ne fera de prélèvement sur votre compte bancaire.
    
    Attention : à défaut de saisie du RIB/RIP dans le délai imparti ou d¿envoi des pièces demandées, FDJ® procèdera à la clôture du compte FDJ® et aucun gain ne pourra vous être versé. Seule la part des sommes initialement versées qui n'a pas été affectée au jeu pourra être remboursée.
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  • Comment confirmer mon inscription principale?
  • Pour confirmer votre inscription principale et profiter pleinement de tous les avantages des membres des sites de jeux en ligne FDJ®, verser au delà des 100 euros autorisés, retirer vos gains,... vous devez réaliser les formalités suivantes :
    - Saisie de votre RIB/RIP dans la rubrique "Mon profil FDJ® - Mon RIB/RIP" de votre compte FDJ® dans les 64 jours suivant votre inscription principale;
    - Envoi d'une copie de votre pièce d'identité accompagnée d'un RIB/RIP valides et conformes aux informations saisies lors de votre inscription principale dans les 64 jours suivant votre inscription principale,
    - Saisie du code confidentiel à 5 chiffres, reçu par voie postale suite à votre inscription principale, dans les 12 mois suivant cette inscription.
    
    Attention : si une de ces formalités n'est pas réalisée dans les délais impartis, votre compte FDJ® sera clôturé. Dans ce cas, vos gains seront perdus et seule la part des sommes initialement versées et qui n'a pas été jouée vous sera remboursée.
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  • Quelles sont les conditions requises pour s'inscrire ?
  • 
    Conditions réglementaires:
    - Habiter en France métropolitaine, dans les Départements d'Outre-Mer, à Saint Pierre et Miquelon, à Monaco ou dans les Collectivités d'Outre-Mer (sauf Wallis et Futuna, Mayotte et la Polynésie Française),
    - Etre âgé d'au moins 18 ans,
    - Posséder un compte bancaire ou postal domicilié en France,
    - Accepter le Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile,
    
    
    Configuration requise:
    - Disposer soit d'un PC Windows 9x, NT 2000 et plus, Pentium III à 730 Mhz ou plus, 256 Mo RAM minimum, soit d'un Macintosh Mac OS Mac OS X 9.x et plus, PowerPC G3 500 Mhz ou plus. Notre site est optimisé pour les navigateurs : Internet Explorer à partir de la version 5.5, AOL à partir de la version 8.0, et Firefox v1.0 et suivantes.
    Si vous utilisez un Macintosh, la société Microsoft déconseille sur son site l'utilisation d'Internet Explorer avec un Macintosh car il y a un risque de conflits de navigation.
    - Avoir défini un niveau de sécurité de cookies suffisant au fonctionnement du site. Une procédure automatique vous indiquera comment procéder. Si vous avez besoin d'aide pour modifier le niveau de sécurité de vos cookies, vous pouvez contacter notre Service Clients.
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  • Pourquoi dois-je envoyer la copie d'une pièce d'identité et mon RIB/RIP?
  • Pour des raisons de sécurité, la FDJ® s'assure de la conformité des informations saisies dans les comptes FDJ®, en demandant à ses nouveaux inscrits d'envoyer de la copie d'une pièce d'identité accompagné du RIB/RIP, comprenant les nom et prénom du joueur.
    
    En effet, conformément aux décrets n°2007-728 et 2007-729 du 7 mai 2007, les jeux de FDJ® sont réservés aux joueurs ayant 18 ans et plus.
    Les nouveaux joueurs doivent donc envoyer une copie de leur pièce d'identité en cours de validité, accompagnée d'un RIB/RIP afin de vérifier les informations saisies lors de leur inscription principale, en particulier celles relatives à l'âge minimum requis pour jouer, conformément au Règlement Général des Jeux de La Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile, accessible dans la rubrique "Mentions légales et règlements" des sites de jeux en ligne de FDJ®.
    
    La demande de pièce d'identité et de RIB/RIP est envoyée au joueur par courrier postal et par email. Ce courrier de bienvenue précise la procédure à suivre, le code confidentiel (à 5 chiffres) et est accompagné d'une enveloppe T.
    Le joueur dispose alors d'un délai de 2 semaines pour envoyer ses documents. Passé ce délai, sans réception par FDJ® de ces documents, l'accès à son compte FDJ® est bloqué durant un délai supplémentaire qui court jusqu¿au 64ème jour suivant son inscription principale,durant lequel il a la possibilité de régulariser sa situation avant clôture définitive de son compte FDJ®.
    
    Dès vérification par nos services de la conformité des informations saisies par le joueur dans son compte FDJ® avec celles de sa pièce d'identité et de son RIB/RIP, le joueur peut saisir son code confidentiel lui permettant de confirmer son inscription.
    
    Si, à l'issue de ces deux délais consécutifs le joueur n'a pas envoyé une copie de sa pièce d'identité en cours de validité ou si les données figurant sur les documents ne correspondent pas aux données saisies par le joueur lors de son inscription principale, FDJ® devra procéder à la clôture définitive de son compte FDJ®.
    
    FDJ® procèdera au virement bancaire des sommes que le joueur a initialement versées sur son compte FDJ® et qui n'ont pas été affectées au jeu (si le RIB/RIP est renseigné dans le compte FDJ®) ou à un re-crédit des sommes sur la carte bancaire ayant réalisé le versement initial (si le joueur n'a pas saisi de RIB/RIP).
    En revanche, aucun gain ne pourra lui être versé et, si les sommes qu'il a initialement versées ont été jouées et perdues, aucun remboursement ne sera effectué.
    
    
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• Comment accéder au site de jeux sur mobile ?
• • Comment faire en cas de problème de connexion au site ?
  • 1/ Vous avez un message indiquant la non compatibilité de votre mobile avec le site sécurisé.
    Votre téléphone ne supporte pas la norme WAP 2.0, obligatoire pour garantir un niveau de sécurité maximum lorsque vous jouez sur le site WAP de FDJ®. Pour savoir si votre mobile supporte la norme WAP 2.0, reportez-vous à sa notice ou consultez la liste des mobiles incompatibles.
    2/ Vous avez un message d'impossibilité de connexion au site de FDJ®.
    Les paramètres de votre connexion WAP ne sont peut-être pas correctement configurés. Reportez-vous aux paramétrages préconisés par l'opérateur ou à défaut par le constructeur. Ces informations sont généralement disponibles depuis son site Internet et une procédure de paramétrage automatisée est généralement mise à votre disposition.
    3/ Votre téléphone affiche un message d'alerte lié au certificat utilisé par notre site WAP.
    Les paramètres date et heure de votre mobile ne sont pas à jour. Si malgré le bon paramétrage des données vous n'arrivez pas à vous connecter à notre site, utiliser notre formulaire.
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  • Mon mobile est-il compatible ?
  • Les mobiles autorisés à accéder au site WAP de FDJ® sont les terminaux supportant le protocole WAP 2.0. Pour vérifier si votre mobile utilise ce protocole, reportez vous à la notice de votre appareil.
    La liste mise à votre disposition, référence les modèles de téléphones rencontrant une incompatibilité (technique ou sécuritaire) avec notre site WAP.
    Si votre terminal n'est pas référencé dans cette liste et que vous rencontrez un problème technique, merci d'utiliser notre formulaire en précisant la marque du mobile ainsi que votre opérateur.
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  • Par quels moyens accéder à notre site sur mobile ?
  • 1/ Vous pouvez retrouver notre site mobile grâce au moteur de recherche Gallery et sur le portail des opérateurs : i-mode, Vodafone Live et Orange World.
    2/ Vous pouvez également y accéder directement à partir de l'adresse suivante : wap.fdjeux.com
    3/ Ou bien depuis le site mobile de résultats de FDJ® en cliquant sur le lien "Jouer". Dès votre première connexion au service, n'oubliez pas de l'enregistrer en favoris sur votre mobile.
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  • Dois-je payer un surcoût de communication pour accéder au site WAP de FDJ® ?
  • L'accès au site de jeu mobile de FDJ® est non surtaxé.
    Vous payez simplement vos communications (WAP ou i-mode) au prix habituel selon votre offre et votre opérateur. Renseignez-vous auprès de votre opérateur pour connaître ses tarifs.
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  • Est-ce sécurisé de jouer sur téléphone portable ?
  • Lorsque vous jouez, toutes les connexions entre les serveurs de FDJ® et le site wap s'effectuent par le biais d'une connexion sécurisée SSL (Secure Sockets Layer).
    Ce procédé de cryptographie par clef garantit la sécurité de la transmission des données sur Internet.
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• Comment jouer sur mobile ?
• • Quels sont les jeux disponibles sur mobile (wap.fdjeux.com) ?
  • Les jeux LOTO®, SUPER LOTO®, Euro Millions, JOKER+® et Keno sont actuellement disponibles depuis votre téléphone mobile.
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  • Comment m'inscrire sur mobile ?
  • L'inscription directement sur mobile n'est pas disponible. Rendez-vous sur FDJeux.com pour créer votre compte FDJ®.
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  • Que faire en cas de perte de mon pseudo et/ou de mon mot de passe ?
  • Un formulaire est mis à votre disposition depuis votre mobile afin de récupérer votre pseudo par courrier électronique. Pour la récupération de votre mot de passe, consultez les FAQ à la rubrique « J'ai perdu mes identifiants / J'ai perdu mon mot de passe ».
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  • Comment être sûr que ma prise de jeu a bien été enregistrée ?
  • Après validation de votre prise de jeu, vous pouvez vérifier que celle-ci a bien été enregistrée dans l'historique de vos jeux. L'enregistrement de votre jeu par le système informatique de FDJ® est identifié par le n° de référence de la prise de jeu.
    Seules font foi les prises de jeu enregistrées par le système informatique de FDJ®.
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  • Une touche "Retour" est disponible sur mon téléphone, puis-je l'utiliser pour naviguer sur le site WAP de FDJ® ?
  • Lorsque vous jouez depuis votre téléphone mobile sur notre site WAP, il vous est recommandé de ne pas utiliser la touche "Retour" disponible sur de nombreux téléphones mobiles.
    Pour vous aider à naviguer facilement et rapidement dans le site, des liens de navigation vous seront en permanence proposés en bas de chaque écran.
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  • Que se passe-t-il si je suis en train de jouer et que je reçois un appel en même temps ?
  • Si vous êtes en train de jouer et que vous recevez un appel, le comportement (sur sonnerie pendant la navigation) des terminaux mobiles est paramétrable. En règle générale le téléphone affiche un message indiquant que vous pouvez prendre l'appel.
    Lorsque vous mettez fin à l'appel, vous revenez automatiquement sur l'écran de prise de jeu.
    Si votre communication dépasse le délai d'inactivité de 10 minutes autorisé par le site, votre session sera automatiquement interrompue et vous devrez alors vous authentifier à nouveau. Si vous rejetez la proposition d'appel, vous restez en état de navigation internet.
    Si vous êtes en train de réaliser une prise de jeu, celle-ci n'est validée que si vous cliquez sur "Confirmer" sur la page du récapitulatif de la prise de jeu et que vous recevez un message confirmant l'enregistrement de votre prise de jeu.
    Dans tous les cas, nous vous invitons à consulter l'historique de vos prises de jeu pour vérifier si celle-ci a bien été enregistrée.Nous vous rappelons que, conformément au Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile", seuls font foi les enregistrements effectués par le système informatique de La Française des Jeux.
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  • Comment faire en cas de coupure réseau ?
  • Il est possible qu'en mobilité vous soyez victime d'une coupure réseau (passage sous un tunnel, ...). Si l'interruption est supérieure à 10 minutes, vous êtes déconnecté automatiquement de la prise de jeu et vous devez alors vous identifier à nouveau pour pouvoir jouer.
    Avant d'utiliser notre site sur mobile, nous vous conseillons de vérifier que vous êtes bien dans des conditions optimales de réception.
    Dans le cas où vous auriez perdu le réseau au moment de la confirmation de votre jeu, ce dernier a pu être enregistré par notre système même si la page qui d'habitude vous confirme cet enregistrement n'a pu être affichée.
    Pour vous assurer du bon enregistrement de votre jeu, reportez vous à la rubrique "Mes historiques / Mes jeux" depuis votre compte FDJ®.Nous vous rappelons que, conformément au Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile", seuls font foi les enregistrements effectués par le système informatique de La Française des Jeux.
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  • Comment être sûr d'être déconnecté après utilisation du service ?
  • N'oubliez pas de vous déconnecter à la fin de l'utilisation du service. Pour cela, vous devez utiliser la fonction "Déconnexion" se trouvant en bas de toutes les pages.
    S'il n'y a pas d'interrogation du système d'information central de FDJ® au-delà de 10 minutes de connexion, vous êtes déconnecté automatiquement du service de prise de jeu.
    Nous vous rappelons que, conformément au Règlement Général des Jeux de la Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile", seuls font foi les enregistrements effectués par le système informatique de La Française des Jeux.
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  • Quelles sont les différentes fonctionnalités du site mobile de FDJ® ?
  • Depuis votre mobile, vous pouvez :
    - Consulter les résultats et l'historique de vos 5 dernières prises de jeu,
    - Jouer en ligne,
    - Consulter votre profil et modifier votre mot de passe, vos numéros de téléphone et votre RIB,
    - Faire des versements, des virements, modifier vos limites de virements, vous auto-exclure, ...
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  • Pourquoi n'ai-je pas accès à l'historique de mes prises de jeu comme sur le site Internet ?
  • Afin d'optimiser l'affichage des informations, le service ne présente que vos 5 dernières prises de jeux (tous jeux confondus réalisés sur le site mobile ou le site internet).
    Sur nos sites Internet, vous pouvez consulter l'historique de l'ensemble de vos prises de jeu réalisées lors des 31 jours derniers jours.
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  • Puis-je effectuer des transactions bancaires depuis mon téléphone mobile ?
  • Oui. Notre site étant entièrement sécurisé, vous avez la possibilité de créditer votre compte FDJ® depuis votre mobile (dans la limite des sommes autorisées). Vous pouvez également demander le versement de vos disponibilités vers votre compte bancaire si vous avez confirmé votre inscription principale.
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  • Quels identifiants (Pseudo/ Mot de passe) dois-je utiliser pour accéder au site WAP de FDJ® ?
  • Vous utiliserez les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez sur le site FDJeux.com.
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• Comment jouer en ligne ?
• • Quelles sont les conditions pour pouvoir lancer un jeu ?
  • Le lancement des jeux nécessite l'installation d'un plug-in Flash 7.0 ou supérieur.
    Si votre ordinateur n'est pas correctement configuré, une procédure automatique d'installation de la dernière version du plug-in Flash lui est proposée au lancement du jeu.
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  • Comment jouer à KENO/JOKER+® sur Internet ?
  • Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le menu "Jeux de tirage" puis sur "Keno" et "Jouer en ligne".
    Renseignez alors votre "Pseudo" ainsi que votre "Mot de passe" : Cliquez sur "KENO" dans le menu déroulant "Jeux de Tirage" depuis la page d'accueil de votre compte FDJ®, il ne vous reste plus qu'à cocher de 2 à 10 numéros par grille ainsi que le montant de votre mise et de sélectionner le nombre de tirages auxquels vous souhaitez participer.
    Vous pouvez également effectuer des prises de jeux "Flash". Vos grilles seront alors renseignées automatiquement.
    Pour jouer à JOKER+®, sélectionnez le nombre de chiffres de vos numéros JOKER+®, 7, 6 ou 5 chiffres et choisissez votre mise (1 euro ou 2 euros). Si vous ne désirez pas jouer à JOKER+®, vous ne cochez rien.
    Sélectionnez le nombre de tirages auxquels vous souhaitez participer (de 1 à 14 tirages).
    Un récapitulatif des numéros KENO joués s'affiche. Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton "Confirmer", sinon cliquez sur le bouton "Retour" pour modifier votre sélection. Les numéros JOKER+® s'affichent uniquement après confirmation de la prise de jeu. Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
    Pour connaître la règle du jeu Keno, cliquez ici !
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  • Comment jouer à JOKER+® sur Internet ?
  • Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le menu "Jeux de tirage" puis sur "JOKER+®" et "Jouer en ligne ".
    Renseignez alors votre "Pseudo" ainsi que votre "Mot de passe" : Cliquez sur "JOKER+®" dans le menu déroulant "Jeux de Tirage" depuis la page d'accueil de votre compte FDJ®, il ne vous reste plus qu'à sélectionner 1, 2 et/ou 3 numéros ainsi que le nombre de chiffres (7, 6 ou 5) par numéro joué et de choisir votre mise (1 euro ou 2 euros). Puis vous sélectionnez le nombre de tirages auxquels vous souhaitez participer (de 1 à 14 tirages).
    Un récapitulatif des numéros JOKER+® joués s'affiche. Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton "Confirmer", sinon cliquez sur le bouton "Retour" pour modifier votre sélection.
    Les numéros joués s'affichent uniquement après confirmation de la prise de jeu.
    Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
    Pour connaître la règle du jeu JOKER+®, cliquez ici !
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  • Comment jouer aux jeux instantanés sur Internet ?
  • Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer dans le menu "Jeux instantanés" et de sélectionner le jeu auquel vous souhaitez jouer.
    Après avoir renseigné votre "Pseudo" et "Mot de passe" vous pourrez jouer au jeu sélectionné.
    Vous pourrez jouer à Black Jack, Goal, Astro, Millionnaire, Eldorado, Mine d'or, ...
    Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
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  • Pour toute question sur nos jeux en ligne, merci d'utiliser notre formulaire
  • Comment jouer à Euro Millions/JOKER+® sur Internet ?
  • Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le menu "Jeux de tirage" puis sur "Euro Millions" et "Jouer en ligne".
    Renseignez alors votre "Pseudo" ainsi que votre "Mot de passe" : Cliquez sur "Euro Millions" dans le menu déroulant "Jeux de Tirage" depuis la page d'accueil de votre compte FDJ®, il ne vous reste plus qu'à déterminer le nombre de grilles que vous souhaitez remplir et à cocher pour chacune d'elle, 5 numéros et 2 étoiles (pour une grille simple) ou jusqu'à 9 numéros et/ou 9 étoiles pour une prise de jeu multiple.
    Vous pouvez également effectuer des prises de jeux "Flash". Vos grilles seront alors renseignées automatiquement.
    Pour jouer à JOKER+®, choisissez votre mise (1 euros ou 2 euros) pour chaque numéro JOKER+®. Si vous ne désirez pas jouer à JOKER+®, cochez "Non".
    Un récapitulatif des numéros joués au jeu Euro Millions s'affiche. Vous pouvez vous abonner pour les tirages des 2, 3, 4 ou 5 vendredis prochains.
    Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton "Confirmer", sinon cliquez sur le bouton "Retour" pour modifier votre sélection.
    Les numéros JOKER+® s'affichent uniquement après confirmation de la prise de jeu.
    Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
    Pour connaître la règle du jeu Euro Millions, cliquez ici !
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  • Comment jouer à LOTO®/SUPER LOTO®/JOKER+® sur Internet ?
  • Si vous êtes déjà membre de FDJeux.com, il vous suffit de cliquer sur le menu "Jeux de tirage" puis sur "LOTO®/SUPER LOTO®" et "Jouer en ligne ".
    Renseignez alors votre "Pseudo" ainsi que votre "Mot de passe" : Cliquez sur "LOTO®/SUPER LOTO®" dans le menu déroulant "Jeux de Tirage" depuis la page d'accueil de votre compte FDJ®, il ne vous reste plus qu'à déterminer le nombre de grilles que vous souhaitez remplir et à cocher 5 numéros et un N° CHANCE pour une grille simple ou de 6 à 9 numéros et un ou plusieurs N° CHANCE pour une grille multiple.
    Vous pouvez également effectuer des prises de jeux "Flash". Vos grilles seront alors renseignées automatiquement.
    Les prises de jeux SUPER LOTO® sont possibles uniquement pendant la période d¿ouverture des prises de jeu SUPER LOTO®.
    Pour jouer à JOKER+®, choisissez votre mise (1 euro ou 2 euros) pour chaque numéro JOKER+®. Si vous ne désirez pas jouer à JOKER+®, cochez "Non".
    Vous pouvez vous abonner au LOTO® pour les tirages des 2 à 5 prochaines semaines.
    L'abonnement au SUPER LOTO® n'est pas possible.
    Un récapitulatif des numéros joués au jeu LOTO®/SUPER LOTO® s'affiche. Si les informations sont correctes, cliquez sur le bouton "Confirmer", sinon cliquez sur le bouton "retour" pour modifier votre sélection.
    Les numéros JOKER+® s'affichent uniquement après confirmation de la prise de jeu. Si vous n'êtes pas encore membre de FDJeux.com, vous devez au préalable vous inscrire.
    Pour connaître la règle du jeu LOTO®/SUPER LOTO®, cliquez ici !
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  • Quelles sont les conditions requises pour chater sur BINGO LIVE !® ?
  • Pour pouvoir participer au chat BINGO LIVE !®, vous devez respecter les conditions suivantes :
    - avoir confirmé votre inscription principale,
    - être connecté à une formule de jeu multi,
    - avoir accepté la dernière version règlement BINGO LIVE !®,
    - ne pas faire l'objet d'une mesure de suspension d'accès au chat.
    
    Pour consulter les conditions générales d'utilisation du chat dans le règlement du jeu BINGO LIVE !®, cliquez ici.
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  • Comment jouer à BINGO LIVE !® sur Internet?
  • Pour jouer à BINGO LIVE !® sur Internet, vous devez être membre de FDJeux.com ou ouvrir un compte FDJ® et devenir membre. Pour cela, cliquez sur le bouton "Inscription" accessible depuis la page d'accueil du site.
    
    Si vous être déjà membre de FDJeux.com, connectez-vous à votre compte FDJ®, en cliquant sur "Connexion" sur la page d'accueil du site, puis rendez-vous dans la rubrique "Jeux de tirage - BINGO LIVE !®".
    
    Sur la page d'accueil du jeu, choisissez votre formule de jeux parmi celles disponibles dans le menu. Cliquez sur "Jouer" pour entrez dans la salle de jeu correspondante.
    Sélectionnez une ou plusieurs cartes de jeu en cliquant sur le bouton "Sélectionner". Pour les formules en mode "Solo" vous devez choisir au préalable votre mise de jeu.
    En cliquant sur l'un des boutons "Zoom" + ou - vous avez la possibilité de visualiser plus ou moins de cartes de jeu.
    
    Pour valider votre achat, cliquez sur le bouton "Valider" en bas à droite de votre écran puis confirmer votre prise de jeu. Attendez la confirmation de votre prise de jeu qui s'affichera sur votre écran.
    
    Pour connaître la règle du jeu BINGO LIVE !®, cliquez ici !
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• Où trouver les résultats ?
• • Où trouver les résultats LOTO®/SUPER LOTO® ?
  • Pour consulter les résultats des tirages LOTO®/SUPER LOTO® pour lesquels les gains peuvent faire l'objet d'un paiement, vous pouvez utiliser ce lien.
    Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats LOTO®/SUPER LOTO® depuis 1976 vous pouvez utiliser ce lien.
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  • Où trouver les résultats Euro Millions ?
  • Pour consulter les résultats des tirages Euro Millions pour lesquels les gains peuvent faire l'objet d'un paiement, vous pouvez utiliser ce lien.
    Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats d'Euro Millions, vous pouvez utiliser ce lien.
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  • Proposez vous les résultats des jeux par SMS ?
  • Le service SMS+ de FDJ® est accessible à tous les utilisateurs de téléphonie mobile, quel que soit leur opérateur au numéro 61 113 (0.35€ TTC / envoi).
    
    En envoyant par SMS "E" pour Euro Millions, "L" pour LOTO®, "S" pour SUPER LOTO® et "K" pour Keno, vous recevez les résultats du dernier tirage Euro Millions, LOTO®, SUPER LOTO® ou Keno.
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  • Où trouver les résultats KENO ?
  • Pour consulter les résultats des tirages KENO pour lesquels les gains peuvent faire l'objet d'un paiement, vous pouvez utiliser ce lien.
    Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats KENO, vous pouvez utiliser ce lien.
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  • Où trouver les résultats Rapido ?
  • Pour consulter les résultats des tirages Rapido pour lesquels les gains peuvent faire l'objet d'un paiement, vous pouvez utiliser ce lien.
    
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  • Où consulter la dernière liste et résultats LOTO FOOT 7&15 ?
  • Pour consulter la dernière liste et résultats LOTO FOOT 7 nous vous invitons à utiliser ce lien.
    Pour consulter la dernière liste et résultats LOTO FOOT 15 nous vous invitons à utiliser ce lien.
    Pour consulter et télécharger le fichier de l'historique des résultats LOTO FOOT 7&15, nous vous invitons à utiliser ce lien.
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  • Où consulter la dernière liste et les résultats des paris sportifs en point de vente ?
  • Pour consulter les listes et résultats des jeux de paris sportifs accessibles dans nos points de vente, cliquez sur ce lien.
    
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  • Comment savoir combien j'ai gagné à un jeu de tirage ?
  • Pour connaître les gains de votre jeu de tirage, nous vous invitons à consulter les pages des derniers résultats puis l'onglet "Résultats et rapports" de la page d'accueil de FDJeux.com.
    Si vous avez effectué votre jeu sur Internet, connectez vous à votre compte FDJ® en cliquant sur "Connexion" depuis la page d'accueil de notre site. Renseignez alors votre "Pseudo" ainsi que votre "Mot de passe" puis rendez-vous dans la rubrique "Mes historiques de jeux". Vous pourrez y consulter l'ensemble des prises de jeu réalisées sur Internet et/ou Mobile.
    Si vous avez gagné, le montant de votre gain sera inscrit dans la colonne "Gain" du jeu auquel vous avez participé.
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  • La consultation des résultats des jeux de FDJ® est-elle accessible depuis n'importe quel téléphone portable ?
  • Le service est accessible depuis tous les téléphones mobiles compatibles WAP ou i-mode.
    
    Pour savoir si votre téléphone est compatible WAP / i-mode ou comment le paramétrer, rendez-vous sur :
    - Orange.fr rubrique : Mobile / Mon Mobile /Configuration
    - Sfr.fr rubrique : Assistance / Mieux utiliser mon mobile
    - Imode.fr
    
    Liens directs - Paramétrage mobile
    Orange
    SFR
    i-mode
    
    Découvrez également sur www.gallery.fr la liste des téléphones compatibles avec l'offre Gallery.
    
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  • Puis-je consulter les résultats des jeux de FDJ® sur mon téléphone mobile?
  • Oui, depuis le site wap.fdjeux.com, vous pouvez consulter, 24h/24 et 7j/7, les résultats et rapports des jeux de FDJ® suivants :
    
    - LOTO® : derniers résultats et rapports
    - SUPER LOTO® : derniers résultats et rapports
    - Keno : 2 derniers résultats (dernier tirage et tirage précédent)
    - Euro Millions : derniers résultats et rapports + prochain Jackpot
    - JOKER+® : 2 derniers résultats + tableau des gains
    - Cote & Match : dernière liste et résultats + liste précédente (pas disponible sur Orange World)
    - Loto Foot 7&15 : derniers résultats + prochain événement
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• J'ai une question sur la newsletter
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    Vous pouvez également vous désabonner de l'actualité de FDJ® depuis votre compte FDJ®, rubrique "Mon Profil FDJ® - Mes abonnements/alertes".
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• • Où puis-je encaisser mes gains (hors gains Internet) ?
  • Les gains sont payables en espèce dans l'ensemble de nos points de vente jusqu'à :
    - 200 euros inclus pour les jeux de grattage,
    - 300 euros inclus pour Rapido,
    - 500 euros inclus pour : LOTO®, JOKER+®, SUPER LOTO®, Euro Millions, Keno et les Paris Sportifs.
    
    Les gains peuvent être payés par virement bancaire (sauf en cas de pluralité de gagnants) :
    - pour les lots aux jeux de grattage compris entre 201 euros et 4 999 euros,
    - pour les lots Rapido compris entre 301 euros et 4 999 euros,
    - pour les lots aux jeux de tirage compris entre 501 euros et 4 999 euros.
    Renseignez-vous auprès de votre détaillant pour connaître les modalités.
    
    Au-delà de ces montants vous devez vous rendre dans un centre de paiement.
    
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  • Comment faire pour être informé de mes gains par email si je joue sur Internet ?
  • Il vous suffit de cocher la case correspondante dans la rubrique "Préférences et Déclarations" dans le formulaire d'inscription principale ou dans la rubrique "Mon profil FDJ® - Mes abonnements/alertes" de votre compte FDJ®.
    Vous avez la possibilité de vous désabonner en décochant cette option dans cette même rubrique.
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  • Quelle est la date limite de paiement des jeux dans notre réseau de distribution ?
  • Pour LOTO®, JOKER+®, SUPER LOTO®, Keno, Oxo et Rapido : 60 jours à compter de la date du dernier tirage auquel votre reçu de jeu a participé.
    Pour Loto Foot 7&15 : les gains sont payables à partir du lendemain de la dernière rencontre comptant pour l'événement et jusqu'au soixantième jour suivant la date de cette rencontre.
    Pour Cote & Match : les gains sont payables dès le lendemain du dernier match pronostiqué et jusqu'au 60ème jour suivant le dernier jour de la liste sur laquelle figurent les matches pronostiqués.
    Pour les tickets de grattage : 30 jours à compter de la date limite de vente de l'émission d'un jeu, qui est publiée au Journal Officiel.
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  • Si je gagne sur Internet, comment récupérer mes gains ?
  • Vos gains sont automatiquement versés sur votre compte FDJ®.
    Si votre gain fait que le solde de vos disponibilités dépasse 3 000 euros, un virement sera automatiquement déclenché vers votre compte bancaire. Un solde de 50 euros par défaut restera disponible sur votre compte FDJ®. Ceci uniquement si vous avez confirmé votre inscription principale.
    Ces seuils peuvent être modifiés dans la rubrique "Mes limites - Mes paramètres de virement automatique" de votre compte FDJ®.
    
    Pour confirmer votre inscription principale, vous devez avoir réalisé les formalités suivantes, dans les délais impartis :
    - Saisie de votre RIB/RIP dans la rubrique "Mon Profil FDJ - Mon RIB/RIP" dans les 64 jours suivant votre inscription principale,
    - Envoi d'une copie d'une pièce d'identité accompagnée de votre RIB/RIP valides dans les 64 jours suivant votre inscription principale,
    - Saisie du code confidentiel à 5 chiffres reçu par voie postale suite à votre inscription principale, dans les 12 mois suivant cette inscription.
    
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  • Mon gain sur internet est suspendu, comment le percevoir ?
  • Si votre gain est supérieur ou égal à 5 000 euros, le Code monétaire et financier dispose que le gagnant doit justifier de son identité par la présentation d'un document écrit probant .
    Dans ce cadre, vous devez remplir notre formulaire de contact (en cliquant sur le bouton "Oui" ci-dessous). Vous devez ensuite saisir vos pseudo, adresse email, civilité, nom, prénom et joindre votre pièce d'identité numérisée au format jpeg ou pdf ainsi que votre Relevé d'Identité Bancaire ou Postal présent dans votre compte FDJ® au moment du gain.
    
    Vous pouvez envoyer les pièces suivantes :
    - Carte Nationale d'Identité (copie recto-verso) ou
    - le Permis de conduire (copie recto-verso) ou
    - le Passeport (copie des pages 2 et 3, état civil) ou
    - la Carte de résident (copie recto-verso) ou
    - la Carte de séjour (copie recto-verso)
    
    Vous pouvez joindre ces documents en trois fichiers. Attention le poids de chaque fichier ne doit pas excéder 500 ko.
    
    Vous devez ensuite certifier la conformité de ces pièces en cochant la case prévue à cet effet, située sous l'espace de téléchargement des pièces.
    Vous pouvez dès lors envoyer votre pièce en cliquant sur le bouton "Envoyer" situé en bas du formulaire.
    
    Vous pouvez également envoyer ce document par courrier, en inscrivant sur le document la mention "Conforme à l'original", votre pseudo, la date, votre signature et la modification que vous souhaitez apporter, à l'adresse suivante (sans affranchir) :
    Service Clients FDJ® - Jeux en ligne
    Libre Réponse 54066
    44809 SAINT HERBLAIN Cedex
    
    Une fois le contrôle de votre RIB/RIP et de votre pièce d'identité effectué, FDJ® procédera au versement de votre gain sur votre compte FDJ®, (sous réserve que vous ayez confirmé votre inscription principale et pour une prise de jeu par abonnement, à la fin de votre abonnement) ce qui déclenchera un virement automatique vers votre compte bancaire ou postal.
    Utiliser notre formulaire ?
• Où consulter les règlements des jeux ?
• • Où trouver les règlements des jeux ?
  • Les règlements de nos jeux sont accessibles en bas de la page d'accueil et dans la rubrique "Mention légales et règlements" des sites de jeux en ligne FDJ®.
    Les règlements de nos jeux sont publiés au Journal Officiel.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Pour toute autre question sur nos jeux et règlement, merci d'utiliser notre formulaire.
  • Y-a-t'il une différence entre les jeux de tirage et de paris sportifs proposés sur Internet et ceux proposés chez le buraliste ? Les tirages sont-ils les mêmes ?
  • Les jeux de tirage et de paris sportifs sont communs que la participation soit faite par Internet ou dans un point de vente. Il n'y a qu'un seul règlement pour chaque jeu de tirage, quelle que soit la méthode de participation choisie.
    Ces règlements sont publiés au Journal officiel et sont disponibles sur nos sites.
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• J'ai une question sur La Française des Jeux
• • Je souhaite déposer une Candidature.
  • La candidathèque de La Française des Jeux est en ligne sur le site www.francaisedesjeux.com.
    Pour vous inscrire, rendez-vous dans la rubrique Ressources Humaines.
    Vous recevrez lors de votre inscription un accusé de réception.
    
    Si vous avez lu une annonce ouverte sur notre site ou sur un site d'emploi public, il vous suffit d'un clic dans votre dossier pour que votre candidature, déjà enregistrée dans la base, soit envoyée sur le poste choisi.
    Les CV transmis par email ou par courrier postal ne sont conservés que s'ils correspondent immédiatement à un poste ouvert au recrutement externe.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Comment obtenir des informations sur La Française des Jeux (chiffres clés...) ?
  • Toutes les informations que nous communiquons sont disponibles sur notre site institutionnel www.francaisedesjeux.com
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  • Comment devenir détaillant ?
  • Consultez la page suivante sur notre site institutionnel puis cliquez sur le lien "Votre représentation régionale".
    Dans la rubrique "Contact", vous pourrez adresser directement votre demande au GIE de votre région.
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  • Pour toute autre question sur l'entreprise ou sur notre site de jeux, merci d'utiliser notre formulaire.
• J'ai une question sur l'équipe cycliste
• • Je souhaite recevoir les photos de l'équipe cycliste.
  • Il vous suffit de remplir notre formulaire en laissant vos nom, prénom et coordonnées postales. Votre demande sera ensuite traitée et vous recevrez l'affiche officielle de l'équipe dans les meilleurs délais.
    Les photos individuelles des coureurs sont réservées aux membres du Club des Supporters.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Je recherche les vêtements de l'équipe cycliste.
  • L'équipe cycliste édite un catalogue de vente par correspondance, reprenant l'ensemble de la tenue cycliste officielle, des accessoires et des vêtements Sportswear.
    Pour télécharger le catalogue, cliquez-ici !
    Le catalogue "été" paraît en mars/avril et un catalogue "hiver" est édité en septembre/octobre.
    Avantage Club : les membres du club bénéficient en outre d'une remise permanente et de promotions ponctuelles sur ces produits.
    Utiliser notre formulaire ?
  • Je recherche du matériel (vélos, ...)
  • Tous les vélos de l'équipe sont changés chaque année et sont revendus en fin de saison. Il faut cependant les réserver à partir du mois de juillet. Pour cela, remplissez notre formulaire en laissant vos nom, prénom, téléphone et coordonnées postales, ainsi que la taille souhaitée.
    Le responsable du Service Course vous contactera ultérieurement.
    Les vélos sont vendus complets, avec ou sans roues, ou le cadre seul. Aucun autre matériel (roues, accessoires) n'est vendu séparément.
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  • Comment adhérer au Club des Supporters ?
  • Pour adhérer, il vous suffit de remplir le bulletin d'adhésion disponible sur le site www.francaisedesjeux.com.
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  • Pour toute autre question sur l'équipe cycliste, merci d'utiliser notre formulaire.